GESTIÓN DE CLIENTES Y POVEEDORES
El objetivo principal del curso es el de formar profesionales expertos en el ámbito de la administración y que sean capaces de desarrollar su actividad de manera autónoma o dentro de estructuras empresariales
El curso de GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES, fomentará la inserción en el mercado de trabajo ordinario de las personas desempleadas mayores de 45 años de edad, las personas desempleadas de larga duración, o en riego de exclusión mediante un itinerario con objeto de lograr la inserción laboral a través de orientación, formación e intermediación.
CONTENIDO DEL CURSO
Modulo.1 Atención al cliente
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
- El departamento comercial
- Procedimiento de comunicación comercial.
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
- Relación con el cliente a través de distintos canales: Características, ventajas e inconvenientes. Internet como canal de comunicación.
- Criterios de calidad en la atención al cliente:satisfacción del cliente.
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
- El proceso de compraventa, como comunicación.
- La venta telefónica.
- Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
- Aspectos básicos del Telemarketing.
- La operativa general de teleoperador.
- Técnicas de venta.
- Cierre de la venta.
- Tramitación en los servicios de postventa.
- Seguimiento comercial
- Fidelización de la clientela
- Identificación de quejas y reclamaciones
- Procedimiento de reclamaciones y quejas.
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencia de su no existencia.
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
Modulo 2.Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa comercial
- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
- Selección de proveedores.
- Gestión administrativa del seguimiento de clientes.
- Identificación de documentos básicos.
- Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
- Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta.
- Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, y los datos proporcionados por clientes-proveedores.
- Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta.
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
- Legislación mercantil básica.
- Legislación fiscal básica.
- Legislación sobre IVA.
- Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea. Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
- Gestión de stocks e inventarios.
- Conceptos básicos:existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
- Almacenamiento:sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
- Procedimiento administrativo de la gestión de almacén.
- Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación practica.
- Control de calidad en la gestión de almacén.
- Los distintos sistemas de control de calidad:aspectos básicos.
- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)
- Actualización de ficheros de información.
- Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores.
- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
- Sistemas de gestión informática de almacenes.
- Utilización de aplicaciones informativas de gestión de la facturación.
- Generación de presupuesto, pedidos, albaranes, facturas y otros.
- Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.
- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:
- Gestionar la información obtenida en la postventa: organización, registro, archivo.
- Realizar acciones de fidelización.
- Gestión de quejas y reclamaciones:registro, archivo.
- Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información. Consecuencias de su no aplicación. Copias de Seguridad.
Duración: 150h
Plazas: 12
Fechas de imparticiòn: 09/09/2019 al 22/10/2019
Observaciones:Practicas en empresa, compromiso de contratación *
*Para mas información y poder inscribirte en el curso, ponte en contacto con Ace Barakaldo, a través del 944075439 o bien por email en secretaria@acebarakaldo.com
GESTION DE REDES SOCIALES EN PROCESOS COMERCIALES ONLINE
El objetivo principal del curso es el de dotar al colectivo destinatario de los conocimientos necesarios y suficientes para su ingreso en el mundo laboral en el Área de la Administración y la gestión.
CONTENIDOS
Módulo1.-Redes Sociales: Gestión y utilización en Pymes.
1.-Identificar las distintas herramientas utilizadas en las Redes Sociales así como las correctas reglas de uso en un entorno empresarial.
- Mapa general de las Redes Sociales y su influencia en la gestión de una Pyme.
- Herramientas de Communty Manager o Gestor integral de campañas en social media.
- Desarrollo. Ventajas e inconvenientes de las plataformas desarrolladas en el punto 1.2.
- Analisis de los resultados. La mayor parte de las redes brindan sus propias herramientas de métrica. Además, herramientas como Google Analytics permiten el impacto de las aciones en redes sociales sobre el tráfico de nuestro sitio web.
Modulo 2.-Gestión y Desarrollo de las habilidades Sociales.
1.-Desarrollo de los principios del aprendizaje de habilidades:
- Que sepamos qué conductas nos demandan una situación concreta.
- Oportunidad de observación y ejecución.
- Referencias acerca de lo efectivo o no de nuestra ejecución (retroalimentación).
- Mantenimiento de los logros alcanzados (reforzamiento).
- Habitualidad en utilización de las respuestas aprendidas (consolidación y generalización).
2.-Creación de entornos sociales pro activos en la demanda de las necesidades de la empresa.
Modulo3.-Gestión y Mantenimiento de contenidos digitales.
1.-Utilización de gestores de contenidos (CMS) que permiten publicar, modificar, eliminar o añadir contenidos a la web sin necesidad de tener amplios conocimientos de WEB Tipologia de CMS.
- Colección: subsistema encargado de la creación y/oadquisición de información. Debe dar soporte a los procesos de creación de contenidos, soporte a flujos de trabajo, sindicación e integración de fuentes externas. Además, debe ofrecer soporte a procesos de conversión entre formatos diversos, y a la agregación de contenidos de fuentes diversas en estructuraras especificas.
- Gestión: subsistema encargado de la gestión y control de los repositorios de información, de los grupos de usuarios, y de los procesos de soporte para los otros subsistemas. Se encarga de definir y controlar los flujos de trabajo que son utilizados por los otros subsistemas, y de la definición de parámetros para el funcionamiento del sistema.
- Publicación: subsistema encargado de la producción final de publicaciones o productos de información digital, de manera automática o casi automática. Ofrecer posibilidades de personalización para usuarios y la posibilidad de producir para diferentes tipos de plataformas y/o clientes. Utilización de software libre para el desarrollo de contenidos digitales.
Duración: 150h
Plazas: 12
Fechas de imparticiòn: 17/09/2019 al 30/10/2019
Observaciones:Practicas en empresa.
Para mas información y poder inscribirte en el curso, ponte en contacto con Ace Barakaldo, a través del 944075439 o bien por email en secretaria@acebarakaldo.com